Module 5: Effective Telephoning

Po zakończeniu szkolenia modułowego bedziesz wiedziec jak:

  • literować oraz przekazywać dane zawierające liczby (nazwiska, adresy, godziny, daty, itp.)
  • używać zwrotów standardowych (np. „Czy mógłbym rozmawiać z ...”, Przykro mi, ale chwilowo nie ma go w biurze.”, „Kiedy wróci ?” itp.)
  • stosować strategie obronne (np. „Przepraszam, ale zdaje się, że są straszne zakłócenia na linii.”, „Czy mógłby pan mówić troszeczkę wolniej ?”, „Przepraszam, ale bardzo słabo panią słyszę.”, itp.)
  • jakich zwrotów używać przy wykonywaniu i odbieraniu telefonu (przez operatora centrali telefonicznej / w biurze, prośba o przedstawienie się, prośba o odczekanie na połączenie, łączenie rozmówcy, informowanie o czyjejś nieobecności w firmie, przyjmowanie wiadomości do przekazania, prośba o połączenie z konkretną osobą lub działem, przedstawianie się, reagowanie na informację o nieobecności danej osoby, prośba o przekazanie informacji)
  • jak efektywnie wykorzystywć tonu głosu (jak wywrzeć dobre wrażenie na rozmówcy)
  • jak słuchać rozmówcy w sposób aktywny (co robić, aby rozmówca nie miał wątpliwości, że jest słuchany z uwagą i rozumiany)